Un interesante informe donde Accenture analiza cómo los clientes desean interactuar con sus proveedores de servicios financieros a través de las redes sociales y cómo los bancos pueden desarrollar estrategias efectivas de medios de comunicación social que cubran las necesidades del consumidor y los objetivos de negocio.
A pesar del clima económico y la amenaza de una mayor recesión mundial, un nuevo informe concluye que el número de usuarios de banca móvil en todo el mundo llegará a 530 millones en 2013. Juniper Research, responsable del informe, considera que los servicios móviles se están convirtiendo en un componente fundamental de las estrategias de negocio de los bancos para que puedan responder a la crisis financiera actual.
El informe encuentra que los bancos están migrando a Internet y los móviles para buscar la diferenciación competitiva. Los servicios de banca móvil ofrecen una oportunidad para que todos los bancos puedan mejorar la eficiencia operativa y la retención de clientes, con un canal de comunicación rentable. Como la adopción de ‘smartphones’ se vuelve más frecuente, los servicios de banca móvil van a sufrir un renovado impulso sobre todo en los mercados occidentales, donde los consumidores que buscan un mayor control sobre las finanzas “dadas las condiciones económicas inciertas”, asegura la compañía.. Leer el resto de esta entrada »
Pide un café en el bar. El camarero le trae la cuenta. Son 1,20 euros. Entonces se da cuenta de que no lleva dinero en efectivo. ¿Pagaría con tarjeta? Probablemente para pagos tan pequeños el local solo acepte efectivo. O quizá no. Si está en Madrid y Barcelona (España), su tarjeta puede que sea ya contactless (‘sin contacto’ en inglés) y que el bar tenga un datáfono adaptado. Es decir, que podrá coger la tarjeta de crédito, posarla encima de un pequeño terminal y ya habrá pagado su café. El camarero no se llevará su tarjeta. No le pedirá ningún número secreto o PIN. No será necesario que firme ningún papel. Nadie le mirará mal por hacer una compra minúscula tirando de tarjeta. ¿Tiene el dinero en efectivo los días contados? Bankia, BBVA y La Caixa quieren que compre el periódico y el pan con tarjeta. Y dentro de poco, con el móvil. Adicionalmente, las entidades que logren la implantación de estos sistemas podrían obtener una mayor información del los hábitos y costumbres de sus clientes, mejorando con ellos la capacidad de ayudarles en esas preferencias. (El País, 12/1/2012)
De la mano de NTRGlobal en esta ocasión, me complace adjuntarles un breve análisis que, si bien está enfocado a centros de soporte, es en muchas de sus observaciones, aplicable a otros ámbitos de apoyo al cliente interno y externo. Las malas prácticas derivadas de incentivos u objetivos mal diseñados, la falta de capacidad de trabajo en equipo o la inexistencia de un coaching adecuado, entre otros puntos definidos en el análisis, muchas veces hacen que el rendimiento de nuestros recursos se vea menguado, incluso aún pero, juegue en contra de las necesidades reales que la empresa tiene.
Espero que les guste.
Sin magia y sin trucos, en una época en la que el cliente se ha hecho inmune a los mensajes, el marketing experimental permite la inmersión del consumidor en la marca o los productos. De hecho, “ el marketing da un nuevo giro: el cliente ya no elige un producto o servicio solo por la ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes y durante su consumo”, afirma Bernd Schmitt, considerado el padre del marketing experimental y autor de Customer Experience Managemenet.
