Estás navegando por los archivos mensuales para febrero 2012.
El rio Guayas fluye frente a mi apartamento en Guayaquil y muchos días me levanto viendo el transporte fluvial que circula río abajo, muchas veces a otras áreas del río, pero también hacía el océano. Siempre me ha parecido entrañable la navegación por río, así que me propuse intentar hacer un pequeño viaje hasta su desembocadura, donde se halla la Isla Puná, la tercera en tamaño de Ecuador, con más de 900 km2 .
Y para empezar a planificar mi pequeño viaje, comencé a recabar información, se trataba de bajar por el río, preferentemente con un barco no turístico, tranquilo y disfrutando del paisaje, quizás compartiendo unas cervezas con la tripulacion mientras me enteraba de la vida y costumbres locales, hasta terminar en Isla Puná y pasar el día en su población principal, aunque estaba más interesado, como siempre en aspectos de la naturaleza, sus playas, costas, fauna, etc.. Leer el resto de esta entrada »
Las 8 de la mañana y un domingo de sol me animan para el plan que tenía previsto para hoy. A pesar de las amigos comentarios avisándome sobre el posible peligro de mis intenciones, visitar un festival popular gastronómico en una de las partes, supuestamente, peligrosas de la ciudad (La playita, Guasmo), decido que puede ser una buena experiencia.
Haciendo caso a algunas precauciones recomendadas dejo todos mis abalorios en casa, solo no me resigno a prescindir de la cámara de fotos por si hay posibilidad de dejar constancia de algo interesante, el teléfono por si emergencias, unos pocos dólares para los gastos mínimos y un atuendo de mochilero (sin afeitar, camisa arrugada, pantalón con bolsillos laterales, etc.), aunque creo que no disimulo para nada mi condición de extranjero del lugar. Leer el resto de esta entrada »
Buscando un nuevo modelo de servicio e interacción con el cliente
La sabiduría popular dice, y parece que todos estamos de acuerdo en ello, que la tecnología está haciendo cambiar la manera con la que se trabaja en las sucursales y oficinas de las entidades de crédito. No es raro oír que las sucursales han muerto a manos de la banca por Internet o que los teléfonos móviles harán que ya no sea necesario acudir en persona a las oficinas. Si a eso le añadimos un poco de reconversión del sector financiero y un redimensionamiento de las redes de distribución, parece que todo apuntaría en esa dirección.
Por David Parcell, director general de Verint Systems EMEA, vea el POST completo.
Para alcanzar el éxito se requiere ahora una actitud totalmente distinta. A diferencia de los medios tradicionales, los medios sociales como Facebook y Twitter son libres y gratuitos. Sin embargo, se requiere un compromiso de recursos: personas, formación, creación de contenidos y seguimiento. Igualmente importante, estas nuevas plataformas significan que por primera vez, las empresas pueden atraer a los consumidores directamente, pero la curva de aprendizaje para hacerlo de manera efectiva puede ser pronunciada.
La principal preocupación de las empresas en el momento actual es crecer buscando un mayor control y eficiencia. En un entorno más inestable donde clientes y empresas miden más sus inversiones, los crecimientos en base a recursos adicionales han dado lugar a un mayor análisis del potencial que ya está en la propia empresa, incluyendo mejora de procesos comerciales y optimización de las capacidades de venta a los clientes actuales. El clásico modelo de captar clientes, desarrollarlos y finalmente fidelizarlos ha pasado a la historia y ahora se ha cambiado el orden de prioridades, empezando por asegurar que los clientes clave actuales sigan con la empresa, mientras se desarrollan los que, ya clientes, disponen aún de capacidad de crecimiento, y finalmente captando selectivamente aquellos donde el valor proporcionado por ambas partes empresa y cliente, sea el más adecuado.
Pero para proceder a este cambio se precisa una revolución interna, donde procesos, personas, soluciones y sistemas, se orquesten alrededor de una inteligencia de cliente capaz de inspirar y dirigir a todos ellos.
Jesús Cirera y Juan Luis Reca desarrollan una síntesis del decálogo necesario para obtener el máximo beneficio desde la proactividad estratégica orientada al cliente, cubriendo las áreas de:
1. Identificar las claves de éxito del mercado al que nos dirigimos
2. Diferenciar a nuestros clientes como base de la estrategia.
3. Asegura que todas las piezas de la organización están alineadas
4. Diseñar estrategias y tácticas enfocadas a la fidelización de los clientes clave y la retención del resto de clientes.
5. Obsesiónese en medirlo todo
6. Definir objetivos alineados con sus estrategias y prioridades
7. Elegir que clientes deseamos captar
8. Mantener a sus profesionales MUY PROFESIONALES.
9. El mundo se mueve
10. La innovación como consolidación y nueva base de partida
