Receta infalible para suprimir la innovación y el talento. #talento

Hay ocasiones en que existen recetas perfectas para lograr un buen plato. Pero el resultado de mezclar los ingredientes puede dar como resultado algo inesperado o diferente de lo previsto. Eso sucede, tanto en el símil gastronómico como en las empresas cuando manejan empleados. Y lo curioso es que muchos de los líderes de las empresas (mas jefes que lideres), se empeñan con ahínco en utilizar las recetas, poniendo menos énfasis en las proporciones de cada componente, dando como resultado algo diferente de lo inicialmente planificado… Si analizamos , es muy probable que se logren los objetivos a corto plazo pero, sin garantizar las empatías resultado del trabajo en equipo,  lo más seguro es que a largo obtengan un resultado menos edificante para la empresa.

¡Ooop! Se me olvidó lo que iba a decir. #comunicación

Unas cuantas y valiosas ideas para hablar en público desde una buena amiga y excelente profesional, que espero sean de utilidad para aquellos que deben enfrentarse día a  día con esa excitante actividad de comunicar de forma efectiva. 

Más felices, más productivos.

(Desde El País Dominical, 29/5/2011)

Los aspirantes a empresarios sueñan con ser los más ricos, lo cual no es novedad, pero encima solo quieren trabajar con gente feliz y crear happy companies o compañías felices. Hasta hace unos años, en el ambiente empresarial se hablaba de las satisfacciones. Hoy se discute de la necesidad de contratar a un nuevo directivo en la empresa, el CEO de la felicidad. Esto quizá explique el éxito de cursos como el Designing happiness (diseñando la felicidad) de la Graduate Business School de la Universidad de Stanford. Completo año tras año, para conseguir una de sus 80 plazas hay que convencer, vía e-mail, a Jennifer Aaker, profesora y gurú del asunto, de que realmente se tiene la determinación de ser feliz.

http://cli.gs/OiV0yo

 

La detección de emociones, otra tecnología al servicio de la mejora de productividad.(#emociones, #servicio, #ventas, #rrhh, #productividad )

Tras 15 años de investigación Psicológica y Física, 8 de desarrollo de la tecnología y más de 18 descubrimientos significativos durante este proceso, además de probada ya con éxito en más de 50.000 personas,  la empresa eXaudios http://www.exaudios.com/  ha presentado junto  a Fonetic http://www.fonetic.es/  su solución  eXaudios Maginify, la cual ayuda  a mejorar el rendimiento de los operados del Call Center, interpretando la entonación del cliente y del operador, y el significado que tienen éstas entonaciones durante las relaciones comerciales. Maginify convierte estos conocimientos en recomendaciones prácticas durante los diferentes puntos de toma de decisiones durante una llamada específica.

Personas 2.0 para un nuevo mercado.

En los últimos años hemos estado inundados por artículos relacionados con el impacto de las nuevas estrategias orientadas hacia el cliente, en muchos casos de la mano de las necesarias soluciones informáticas tipo CRM y BI (gestión de relaciones e inteligencia de clientes), soluciones que se hacen imprescindibles para integrar, estructurar, analizar y finalmente distribuir la información necesaria para ajustar las estrategias, objetivos,  servicios y productos  al cliente. Para dramatizar más las necesidades de adaptación al cliente,  la aparición de las herramientas y facilidades  implícitas en la ya famosa “WEB 2.0” y la incursión de los clientes en la vida de las empresas a través de Blogs, Foros o Redes Sociales, hacen imprescindible acercarnos al cliente, hacerlo partícipe de nuestras acciones y enfrentarnos a este diálogo demandado. Todo ello, ventajas de la orientación, ya demostrada por los pioneros del enfoque hacia el cliente,  y la demanda de las nuevas generaciones y de las actuales que han adoptado el nuevo modelo de relación cliente-empresa,  hace ya imperiosa  la adaptación de la organización a este nuevo modelo de éxito.
Pero, pese al reconocimiento de esta necesidad de cambio, el constante fracaso manifestado por las empresas en la adopción de estas nuevas tecnologías (CRM, BI) y los beneficios esperados de ellas (Forrester y Gartner, entre otros analistas, nos ofrecen ratios de decepción cercanos al 50% de forma consistente a lo largo de los últimos años), deberían hacernos reflexionar sobre cuáles son las razones de estos resultados no deseados.