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Es ya usual que los Apple-fans (qué bueno que una empresa tenga fans más que clientes) hagan largas filas cuando su empresa favorita lanza cualquier producto, aunque, como en este caso, los cambios son apenas perceptibles desde el punto de vista de diseño. Pero lo que desearía compartir esta vez con todos vosotros es algunos detalles que se manifiestan en esta noticia y que deberían ser copiados por las empresas que desean ir convirtiendo a sus clientes en fans y defensores de la marca. Leer el resto de esta entrada »
A continuación una carta real, enviada a un banco por una Señora de 86 años. Al parecer, el gerente del banco pensó que era lo suficientemente divertida para hacerla publicar en el New York Times.
Muy señor mío:
Le escribo para darle las gracias por haber rechazado el cheque que libré para pagarle a mi plomero.
Según mis cálculos, deben haber transcurrido tres nanosegundos entre la presentación de su cheque y la llegada a mi cuenta de los fondos necesarios para cubrir su pago.
Me refiero, por supuesto, al depósito automático mensual de mi pensión completa, un arreglo que, lo admito, ha estado en vigor durante sólo ocho años.
Esos tres nanosegundos fueron suficientes para hacer un débito en mi cuenta por U$S 30 en concepto de sanción por las molestias causadas a su banco. Leer el resto de esta entrada »
El rio Guayas fluye frente a mi apartamento en Guayaquil y muchos días me levanto viendo el transporte fluvial que circula río abajo, muchas veces a otras áreas del río, pero también hacía el océano. Siempre me ha parecido entrañable la navegación por río, así que me propuse intentar hacer un pequeño viaje hasta su desembocadura, donde se halla la Isla Puná, la tercera en tamaño de Ecuador, con más de 900 km2 .
Y para empezar a planificar mi pequeño viaje, comencé a recabar información, se trataba de bajar por el río, preferentemente con un barco no turístico, tranquilo y disfrutando del paisaje, quizás compartiendo unas cervezas con la tripulacion mientras me enteraba de la vida y costumbres locales, hasta terminar en Isla Puná y pasar el día en su población principal, aunque estaba más interesado, como siempre en aspectos de la naturaleza, sus playas, costas, fauna, etc.. Leer el resto de esta entrada »
Las 8 de la mañana y un domingo de sol me animan para el plan que tenía previsto para hoy. A pesar de las amigos comentarios avisándome sobre el posible peligro de mis intenciones, visitar un festival popular gastronómico en una de las partes, supuestamente, peligrosas de la ciudad (La playita, Guasmo), decido que puede ser una buena experiencia.
Haciendo caso a algunas precauciones recomendadas dejo todos mis abalorios en casa, solo no me resigno a prescindir de la cámara de fotos por si hay posibilidad de dejar constancia de algo interesante, el teléfono por si emergencias, unos pocos dólares para los gastos mínimos y un atuendo de mochilero (sin afeitar, camisa arrugada, pantalón con bolsillos laterales, etc.), aunque creo que no disimulo para nada mi condición de extranjero del lugar. Leer el resto de esta entrada »
Buscando un nuevo modelo de servicio e interacción con el cliente
La sabiduría popular dice, y parece que todos estamos de acuerdo en ello, que la tecnología está haciendo cambiar la manera con la que se trabaja en las sucursales y oficinas de las entidades de crédito. No es raro oír que las sucursales han muerto a manos de la banca por Internet o que los teléfonos móviles harán que ya no sea necesario acudir en persona a las oficinas. Si a eso le añadimos un poco de reconversión del sector financiero y un redimensionamiento de las redes de distribución, parece que todo apuntaría en esa dirección.
Por David Parcell, director general de Verint Systems EMEA, vea el POST completo.
