You are currently browsing the category archive for the ‘Formación’ category.
De la mano de NTRGlobal en esta ocasión, me complace adjuntarles un breve análisis que, si bien está enfocado a centros de soporte, es en muchas de sus observaciones, aplicable a otros ámbitos de apoyo al cliente interno y externo. Las malas prácticas derivadas de incentivos u objetivos mal diseñados, la falta de capacidad de trabajo en equipo o la inexistencia de un coaching adecuado, entre otros puntos definidos en el análisis, muchas veces hacen que el rendimiento de nuestros recursos se vea menguado, incluso aún pero, juegue en contra de las necesidades reales que la empresa tiene.
Espero que les guste.
Unas cuantas y valiosas ideas para hablar en público desde una buena amiga y excelente profesional, que espero sean de utilidad para aquellos que deben enfrentarse día a día con esa excitante actividad de comunicar de forma efectiva. Leer el resto de esta entrada »
Jesús Cirera y Eugenio Palomero, tras 20 años de consultoría en la creación de Modelos de Negocio Orientados hacia el cliente y habiendo colaborado con éxito en estrategias y diseño de sistemas en más de 30 empresas de diversos sectores, publican ahora las bases de su metodología CESAI, con los pasos necesarios para no cometer errores en el camino hacia el nuevo enfoque estratégico hacia el cliente.
Un resumen de los post editados durante el primer semestre de 2011 y que recopilan ideas que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente.
¿Por qué los sistemas BPM no están cumpliendo las expectativas de algunos clientes? #BPM #Procesos
La importancia de la obsolescencia en la tecnología de información. #innovación #TI
Cuando la seguridad es el iris.
Los pagos “sin contacto” siguen creciendo y mejorando la experiencia. (#PAGOSSINCONTACTO).
Los canales virtuales, un rompecabezas que evoluciona. (#canalesvirtuales).
¿Está su empresa preparada para afrontar una estrategia de clientes? (#CRM).
Identificación sin contacto, nuevas posibilidades de mejora de servicio. (#contactless)
Personas 2.0 para un nuevo mercado.
Las claves de “Orientación al Cliente” en 8 pasos.
El teléfono como medio de pago toma fuerza.
Tendencias tecnológicas e impacto en eBanking de latinoamérica.
Cuatro sugerencias básicas para mejorar su rendimiento comercial.
Los medios sociales movilizan actividades populares, culturales, y comerciales (#SM).
Un cordial saludo a todos.
(Desde El País Dominical, 29/5/2011)
Los aspirantes a empresarios sueñan con ser los más ricos, lo cual no es novedad, pero encima solo quieren trabajar con gente feliz y crear happy companies o compañías felices. Hasta hace unos años, en el ambiente empresarial se hablaba de las satisfacciones. Hoy se discute de la necesidad de contratar a un nuevo directivo en la empresa, el CEO de la felicidad. Esto quizá explique el éxito de cursos como el Designing happiness (diseñando la felicidad) de la Graduate Business School de la Universidad de Stanford. Completo año tras año, para conseguir una de sus 80 plazas hay que convencer, vía e-mail, a Jennifer Aaker, profesora y gurú del asunto, de que realmente se tiene la determinación de ser feliz.
