El impacto de los canales virtuales sobre el Marketing.

Para alcanzar el éxito se requiere ahora una actitud totalmente distinta. A diferencia de los medios tradicionales, los medios sociales como Facebook y Twitter son libres y gratuitos. Sin embargo, se requiere un compromiso de recursos: personas, formación, creación de contenidos y seguimiento. Igualmente importante, estas nuevas plataformas significan que por primera vez, las empresas pueden atraer a los consumidores directamente, pero la curva de aprendizaje para hacerlo de manera efectiva puede ser pronunciada.

Coordinando y gestionando las oportunidades de comunicación y dialogo en el mundo virtual. #SocialMedia

Un reto, a la vez que una oportunidad, para las empresas que quieran ampliar las fronteras de promoción de su marca y de diálogo con los usuarios, pero que implican nuevas formas de actuar, responsabilidades y habilidades no siempre existentes en las empresas actuales. He aquí algunos links que deberían ser de ayuda para mejorar el rendimiento y seguimiento de las acciones.

El impacto de la experiencia de cliente, según Adobe. #CEM

Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM) en las campañas de marketing determina en el mundo Online el éxito o fracaso de las Inversiones que se realizan. Para construir una experiencia online única es necesario comprender cómo los usuarios usan el sitio y adaptar su diseño, superar el reto que supone la nueva explosión de multidispositivos, comprender los distintos segmentos de clientes, mantenernos un paso por delante de la competencia en innovación  y optimizar la experiencia social. En este contexto, cada vez es más evidente la importancia que tienen las soluciones tecnológicas que permitan cerrar el círculo: desde la creación, gestión y distribución hasta el análisis y la optimización.

 “Las compañías que ignoran la experiencia del usuario no ingresan todo lo que podrían… una ventaja de más del 14%.”

Índice de post primer semestre 2011. Compartiendo las oportunidades.(#CRM, #BPM, #BI, #SM)

Un resumen de los post editados durante el primer semestre de 2011 y que recopilan ideas que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente.

¿Por qué los sistemas BPM no están cumpliendo las expectativas de algunos clientes? #BPM #Procesos

La importancia de la obsolescencia en la tecnología de información. #innovación #TI

Cuando la seguridad es el iris.

Los pagos “sin contacto” siguen creciendo y mejorando la experiencia. (#PAGOSSINCONTACTO).

Los canales virtuales, un rompecabezas que evoluciona. (#canalesvirtuales).

Más felices, más productivos.

¿Está su empresa preparada para afrontar una estrategia de clientes? (#CRM).

La detección de emociones, otra tecnología al servicio de la mejora de productividad.(#emociones, #servicio, #ventas, #rrhh, #productividad )

Identificación sin contacto, nuevas posibilidades de mejora de servicio. (#contactless)

Personas 2.0 para un nuevo mercado.

Las claves de “Orientación al Cliente” en 8 pasos.

El teléfono como medio de pago toma fuerza.

Tendencias tecnológicas e impacto en eBanking de latinoamérica.

Cuatro sugerencias básicas para mejorar su rendimiento comercial.

Los medios sociales movilizan actividades populares, culturales, y comerciales (#SM).

Un cordial saludo a todos.

Brugal se acerca más a sus clientes.

El pasado 19 de Mayo, Brugal organizó su convención anual comercial con la participación de más de 400 de sus colaboradores, en este caso el lema principal, como no podía ser otro en los nuevos tiempos en que la empresa debe competir, su lema central fue “Conectados con el cliente” .