¿Cuánto le queda al comercio físico de vida? #canalesdistribucion

Probablemente mucho más que a los libros o discos físicos, que ya hoy están pasando a mejor vida y a motivo de coleccionismo en poco tiempo, pero a la vista de la adopción acelerada de los teléfonos inteligentes con acceso a internet, muy pronto también los comercios pueden sufrir  grandes cambios, quizás sobrevivir en la medida que sean especializados o que ofrezcan una experiencia más creativa de compra, pero indudablemente los hábitos de compra van a cambiar (véase la experiencia TESCO en Corea).

Los clientes cambian, ¿pero cambian el servicio que prestan bancos y cajas en sus sucursales?

Buscando un nuevo modelo de servicio e interacción con el cliente

La sabiduría popular dice, y parece que todos estamos de acuerdo en ello, que la tecnología está haciendo cambiar la manera con la que se trabaja en las sucursales y oficinas de las entidades de crédito. No es raro oír que las sucursales han muerto a manos de la banca por Internet o que los teléfonos móviles harán que ya no sea necesario acudir en persona a las oficinas. Si a eso le añadimos un poco de reconversión del sector financiero y un redimensionamiento de las redes de distribución, parece que todo apuntaría en esa dirección.

Por David Parcell, director general de Verint Systems EMEA, vea el POST completo.

¿Está su empresa preparada para afrontar una estrategia de clientes? (#CRM).

Ya he mencionado en diferentes ocasiones el elevado número de fracasos, si consideramos aspectos relacionados con el ROI del proyecto o los beneficios esperados para los clientes, de las estrategias de Orientación al Cliente, muchas veces confundiéndolas con proyectos CRM, cualquiera que sea el sector de aplicación, según Forrester en cerca del 50%.

Liderando el uso de Medios Sociales y el enfoque hacia el cliente en la Banca.

La verdad es que no se por qué no lo hice antes, aunque si lo menciono habitualmente en mis colaboraciones de consultoría, especialmente con aquellos bancos que desean impulsar su imagen hacia la sociedad actual y la nueva forma de comunicarse. Se trata de las iniciativas realizadas por la Caja de Ahorros de Navarra (España) http://www.cajanavarra.es/es/ , para acercar a la comunidad (más allá de los llamados “clientes”) su forma de actuar y su compromiso con el mercado. (Banca Cívica como ellos la denominan)