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¿Cuántas personas en su organización serían capaces de identificar claramente las estrategias de su empresa?
¿Cuántas podrían exponer de forma precisa cómo su área o puesto de trabajo colabora de forma positiva a los resultados y como esta contribución incrementa el valor para el cliente interno y externo?
¿Cuántos comprenden que su trabajo es solo una pequeña parte del equipo y que solo trabajando en equipo podremos garantizar una organización eficiente? Más aún, ¿Que hacen para que el trabajo de equipo se produzca de forma eficiente?
¿Cuántas consideran que una crítica o error es una gran oportunidad de mejora e intentan descubrirlas (métricas, SLA) de forma proactiva para así mejorar día a día como organización? Leer el resto de esta entrada »
De la mano de NTRGlobal en esta ocasión, me complace adjuntarles un breve análisis que, si bien está enfocado a centros de soporte, es en muchas de sus observaciones, aplicable a otros ámbitos de apoyo al cliente interno y externo. Las malas prácticas derivadas de incentivos u objetivos mal diseñados, la falta de capacidad de trabajo en equipo o la inexistencia de un coaching adecuado, entre otros puntos definidos en el análisis, muchas veces hacen que el rendimiento de nuestros recursos se vea menguado, incluso aún pero, juegue en contra de las necesidades reales que la empresa tiene.
Espero que les guste.
Mucha gente cree que lo más importante en una negociación es el contenido., sin embargo, diversos estudios han comprobado que, entre las razones por las cuales se llega a un buen acuerdo, el contenido de la negociación solo supone un 10% o menos. Más del 50% depende de la gente que lo negocia, si las personas se caen bien mutuamente, si se fían unos de las otras, si se escuchan, y más del 30% del éxito depende del proceso utilizado.
Hay ocasiones en que existen recetas perfectas para lograr un buen plato. Pero el resultado de mezclar los ingredientes puede dar como resultado algo inesperado o diferente de lo previsto. Eso sucede, tanto en el símil gastronómico como en las empresas cuando manejan empleados. Y lo curioso es que muchos de los líderes de las empresas (mas jefes que lideres), se empeñan con ahínco en utilizar las recetas, poniendo menos énfasis en las proporciones de cada componente, dando como resultado algo diferente de lo inicialmente planificado… Si analizamos , es muy probable que se logren los objetivos a corto plazo pero, sin garantizar las empatías resultado del trabajo en equipo, lo más seguro es que a largo obtengan un resultado menos edificante para la empresa. Leer el resto de esta entrada »
