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	<title>Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/SM), Marketing y otras vivencias</title>
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	<description>Un poco de mis experiencias profesionales  y de viajes</description>
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		<title>Algunas ideas y recomendaciones para aprovechar el impacto de las Redes Sociales en la Banca.</title>
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		<pubDate>Fri, 20 Jan 2012 21:41:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Un interesante informe donde  Accenture analiza cómo los clientes desean interactuar con sus proveedores de servicios financieros a través de las redes sociales y cómo los bancos pueden desarrollar estrategias efectivas de medios de comunicación social que cubran las necesidades del consumidor y los objetivos de negocio. El reciente crecimiento y el interés en los [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=jcirera.wordpress.com&amp;blog=8227665&amp;post=1097&amp;subd=jcirera&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Las oportunidades de la Banca Móvil actualizadas. Calidad de vida y mejora de negocio financiero.</title>
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		<pubDate>Fri, 20 Jan 2012 02:45:52 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[A pesar del clima económico y la amenaza de una mayor recesión mundial, un nuevo informe concluye que el número de usuarios de banca móvil en todo el mundo llegará a 530 millones en 2013. Juniper Research, responsable del informe, considera que los servicios móviles se están convirtiendo en un componente fundamental de las estrategias [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=jcirera.wordpress.com&amp;blog=8227665&amp;post=1085&amp;subd=jcirera&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>La moneda virtual, una realidad imparable y una oportunidad para los líderes en el mercado financiero. #monedavirtual</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Jan 2012 13:44:50 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Pide un café en el bar. El camarero le trae la cuenta. Son 1,20 euros. Entonces se da cuenta de que no lleva dinero en efectivo. ¿Pagaría con tarjeta? Probablemente para pagos tan pequeños el local solo acepte efectivo. O quizá no. Si está en Madrid y Barcelona (España), su tarjeta puede que sea ya [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=jcirera.wordpress.com&amp;blog=8227665&amp;post=1082&amp;subd=jcirera&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Malas prácticas en los Centros de Soporte Remoto. #Soporte</title>
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		<pubDate>Wed, 11 Jan 2012 14:00:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[De la mano de NTRGlobal en esta ocasión, me complace adjuntarles un breve análisis que, si bien está enfocado a centros de soporte, es en muchas de sus observaciones, aplicable a otros ámbitos de apoyo al cliente interno y externo. Las malas prácticas derivadas de incentivos u objetivos mal diseñados, la falta de capacidad de [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=jcirera.wordpress.com&amp;blog=8227665&amp;post=1077&amp;subd=jcirera&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Larga vida al marketing experimental.</title>
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		<pubDate>Mon, 09 Jan 2012 05:06:33 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Sin magia y sin trucos, en una época en la que el cliente se ha hecho inmune a los mensajes, el marketing experimental permite la inmersión del consumidor en la marca o los productos. De hecho, “ el marketing da un nuevo giro: el cliente ya no elige un producto o servicio solo por la [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=jcirera.wordpress.com&amp;blog=8227665&amp;post=1074&amp;subd=jcirera&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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